Les 10 informations indispensables pour mener sa veille commerciale

Une veille efficace est un véritable outil d’aide à la décision : pour évaluer le potentiel d’un nouveau marché, investir, envisager des alliances stratégiques, recruter certains profils, faciliter l’innovation, etc. Ne pas en faire, c’est risquer de passer à côté d’une opportunité, voire d’une menace qu’il vaut mieux anticiper. Voici les 10 bons réflexes de l’e-commerçant qui reste en éveil sur son activité :

1- Comprendre les tendances du e-commerce

Bien connaitre son marché permet de mieux se positionner. Pour se fixer des objectifs précis et les ajuster, il est indispensable de pouvoir comparer ses résultats avec les "canons" de son secteur, grâce à des indicateurs tels que : nombre d'acheteurs en ligne, montant du panier moyen, taux de transformation, statistiques sur les abandons de panier… 

Quelques sites ressource : www.ecommerce-nation.com ; www.fevad.com ; https://twitter.com/search?q=ecommerce

2- Cerner les (nouveaux) comportements d'achat

Plusieurs nouveaux comportements amènent l’e-commerçant à mieux segmenter sa clientèle selon les habitudes d'achat :

• Le web2store = rechercher en ligne pour acheter en magasin
• Le "showrooming" = visiter un magasin avant l'achat en ligne
• La consommation collaborative : partage et occasion
• Les circuits courts et le bio
• L'utilisation des codes promos

L’e-commerçant surveillera également ses statistiques sur les préférences de livraison (domicile, points de livraisons, etc...) et les préférences de paiement (carte bancaire, crédits, Paypal, à réception, etc...), pour orienter ses actions.

Site ressource sur les tendances de consommation : www.credoc.fr

3- Cartographier les offres concurrentes

• Surveiller les comparateurs de prix et d'offres type Google Shopping
• Détecter les nouveaux entrants sur votre marché, online et offline
• Surveiller les activités des concurrents et leur e-réputation
• Poser des alertes sur les outils de recherche pour automatiser sa Veille sur leur offre
• Analyser les comportements des consommateurs et des influenceurs face aux démarches concurrentes
• Identifier les mots clés sur lesquels ils basent leur visibilité
• S'abonner à toutes leurs campagnes de communication
• S’informer sur les nouvelles idées qui circulent et déclenchent de nouvelles opportunités
• Surveiller les sites de l’INPI pour les marques et les brevets
• S’abonner aux sites de presse et aux blogs d’experts
• Analyser les besoins et les demandes des clients et prospects
• Détecter et exploiter les innovations d’autres marchés.

4- Utiliser les meilleures pratiques du webmarketing

Selon le secteur d’activité, certains outils sont plus efficaces que d’autres : investir dans l’emailing, la publicité via Google Adwords, les Médias sociaux… ? Sans oublier de bien optimiser son site web pour améliorer le référencement naturel.

Des conseils sur www.abondance.com

Lire aussi nos articles sur la publicité et internet : Google Adwords et Facebook Ads, le couple gagnant pour le e-commerce ; Pub web : les bons outils pour évaluer la pertinence des campagnes

5- Surveiller les évolutions de la réglementation

A regardant régulièrement des blogs spécialisés ou des sites type Legifrance

6- Evaluer l’e-réputation de sa marque

Centralisez vos recherches par mots clés sur Google Alerts, et surveillez votre réputation et celle de ses produits. De nombreux canaux d’information vous donnent des indications : sites d’avis de consommateurs, forums de discussion, réseaux sociaux, blogs thématiques, et à travers les commentaires laissés par les clients sur vos sites.

7- Prendre en compte les avis sur les produits et les marques

Les avis positifs pourront être des sources d'argumentaires à utiliser éventuellement sur des fiches produits. Vous pourrez aussi repérer parmi leurs auteurs des influenceurs potentiels. Les avis négatifs sont utiles pour travailler l’argumentaire mais servent aussi à sélectionner ou non certains produits. 

Où trouver des avis ? Sur les pages de vos fournisseurs, les sites concurrents, les groupes thématiques, les articles de blogueurs, les vidéos de tests produits voire de tutoriels.

8- Rechercher de nouveaux fournisseurs

Que ce soit pour intégrer de nouvelles offres ou pour mieux négocier, il est indispensable d'avoir une Veille active sur les fournisseurs.

Il est fréquent de voir des e-commerçants améliorer leurs marges simplement en changeant de fournisseurs ou simplement en les mettant en concurrence.

Cette veille passe par la lecture d’articles en ligne, des interviews, des portails thématiques…

9- Observer l’évolution des outils

Certaines nouvelles fonctionnalités vous permettent d'optimiser votre boutique en ligne et de gagner du temps, à l’image de celles proposées par Store-Commander.

Autres sources d’optimisation : les solutions d’emailing plus performantes, par exemple, pour faciliter l'envoi des campagnes, ou les Médias sociaux, qui proposent des fonctionnalités nouvelles chaque mois, aussi bien pour l'animation de ses comptes que pour la gestion de ses publicités.

www.storecommander.com

www.prestashop.com

10- Repérer les influenceurs

L'intervention d'influenceurs est indispensable pour la promotion de certains produits, en particulier techniques ; ces "promoteurs" sont généralement des personnes jouissant d'une bonne crédibilité sur le marché que vous visez :

• Des experts tenant un blog
• Des "Youtubers" présentant des produits et / ou des tutoriels
• Des spécialistes intervenant dans des groupes ou écrivant des commentaires

Astuce : Donnez de la visibilité aux contenus de ces personnes pour qu'elles vous repèrent à leur tour. 

Et une 11 e astuce pour peaufiner votre stratégie : au-delà du web, la Veille se fait aussi dans les salons spécialisés, en rencontrant un prestataire, une startup, une agence. rendez-vous au prochain salon e-Commerce pour nous rencontrer... !

Retrouvez tous ces conseils sur la conférence de Jean-Christian Rivet, expert web-marketing :

https://www.youtube.com/watch?v=Y6LHb-_hCRg