L’élixir du commerce en ligne

Difficultés respiratoires en hiver : propolis et capsules d’origan. Envie de detox au printemps ? Pissenlit et sève de bouleau et pour bien préparer sa peau au soleil de l’été, quelques gélules d’Urucum… Louis Gobron, herboriste diplômé, rassemble tous les bienfaits des plantes sur son site louis-herboristerie.com.

La nature a-t-elle réponse à tout ? En grande partie en tout cas et le savoir médicinal de nos anciens s’accorde largement avec les nouvelles technologies lorsqu’elles portent la bonne parole. « Le regain d’intérêt lié aux plantes est dû à leur efficacité, reconnait Louis Gobron, qui a créé son site en 2013. Mais l’herboristerie demande un accompagnement. Les clients veulent des conseils, ils m’appellent ou me contactent via le chat en direct, le mail ou notre page Facebook. Ils savent que je leur recommanderai un produit adapté à leurs besoins. »

Gouttes, huiles essentielles ou élixir ?

Formé en Belgique « parce qu’il n’y a plus de diplôme d’herboriste en France », Louis a opté dès son installation pour la vente en ligne, en misant sur la qualité. « Je sélectionne tous mes fabricants et mes laboratoires, je ne choisis que les meilleurs produits, bio pour la plupart. Cette exigence est la clé du succès : j’ai ainsi recueilli plus de 5000 avis positifs sur le site et les clients me recommandent. »

Volontairement Louis pratique des prix justes, sans rabais ni discount, même s’il propose un franco de port à partir de 65€ d’achats et reverse 2% des achats sur le compte fidélité de ses clients. Son positionnement haut de gamme et l’écoute des internautes l’ont amené à étoffer son offre au fil des ans. « J’ai démarré avec 200 plantes, j’en présente plus de 2500 maintenant. » Et sous toutes les formes ! La discussion avec Louis nous apprend ainsi la différence entre huiles essentielles (obtenues après distillation de la plante et très concentrées en principes actifs) et élixirs floraux. « Parmi les élixirs, les plus connus sont les fleurs de Bach, du nom de ce médecin qui a mis au point le procédé de macération dans l’alcool. Ils sont fortement dilués et agissent plutôt sur les émotions. » Si vous souffrez de solitude ou d’hypersensibilité, allez donc faire un tour sur ces pages…

« Je gère mes différents taux de TVA avec QuickCompta »

Dès la création du site en 2013, Louis opte pour PrestaShop, complété avec le module Store Commander « indispensable pour mettre à jour les quantités des produits. Ce serait trop laborieux sans SC Solo. » Depuis, Louis et son collège Sébastien l’utilisent au quotidien, Sébastien plus spécifiquement sur la partie gestion des stocks, préparation des commandes et SAV, Louis se chargeant de la mise à jour des catégories, des produits et des prix. « C’est un outil facile à partager, que j’ai complété avec le module pour PrestaShop QuickCompta car je vends en France mais aussi en Belgique ». En effet, à partir d’un certain seuil de chiffre d’affaires réalisé à l’export, Louis doit appliquer des taux de TVA différents. Un casse-tête potentiel, vite résolu grâce à QuickCompta : « Je le lance pour chaque déclaration de TVA et c’est un énorme gain de temps. »

Une appli, le conseil du mercredi et une boutique

Fourmillant d’idées, Louis envoie régulièrement une newsletter, écrit sur son blog deux fois par semaine, anime les réseaux sociaux sur lesquels il partage un bon conseil tous les mercredis… Il a aussi lancé une appli pour Android « Ma plante en 1 clic » sur laquelle les utilisateurs peuvent consulter et partager des recettes à base de plantes. Ils ont également accès à un questionnaire personnalisé (historique médical, pathologie à traiter) de manière à recevoir des préconisations de plantes tenant compte de leurs réponses.

Louis, d’autres projets pour 2018 ? « Étoffer encore notre catalogue pour être le plus complet possible sur notre marché et ouvrir une boutique. » Pas de doute, Louis doit régulièrement faire des cures de bâton de Warana ou d’Acerola…