Retail et e-commerce, la vision de Denis Chaussin

Retail et e-commerce, la vision de Denis Chaussin

Lorsqu’on est commerçant à Chamonix, il y a forcément beaucoup de clients de passage, été comme hiver. Très vite, Denis Chaussin, opticien, a souhaité prolonger le lien avec cette clientèle volatile. Sa conviction ? « Un site internet est le complément indispensable d’une boutique ».

 

Vous êtes installé à Chamonix depuis 1993. Au-delà des lunettes de vue et des lentilles, que peut-on trouver dans votre magasin et sur votre site Iceoptic ? »

 

Denis Chaussin : des produits d’optique liés à la pratique de plein-air et de montagne : lunettes de soleil, masques et casques de ski, montres outdoor et GPS et tous les instruments d’observation : jumelles, longues-vues, télémètres, etc. Je cherche toujours à proposer des produits avant-gardistes et innovants, c’est ce que viennent chercher mes clients ici.

 

Comment travaillez-vous la complémentarité boutique / site marchand ?

 

D.C. : 80% de mes acheteurs sont de passage et n’habitent pas sur place. Lorsqu’ils rentrent dans leur pays - et ils viennent du monde entier – le site est une bonne manière de garder le contact avec eux et de les tenir informés de nos nouveautés. En pleine saison, vacances d’été ou l’hiver, l’activité est davantage centrée sur le magasin. Hors saison, nous nous occupons plus des ventes sur internet. Dès avril par exemple, la demande internet est forte sur les lunettes de soleil,

Je constate aussi que de nombreux clients présents à Chamonix viennent en magasin en ayant déjà fait des recherches sur le site. Ils entrent et savent avant moi si tel article est disponible ! Nous sommes très présents également sur les réseaux sociaux, notamment Instagram. C’est celui qui nous donne les meilleurs retours.

 

 

Est-ce possible de vendre des lunettes de vue sur internet ?

 

D.C. : Je ne vends que les montures car j’estime que les mesures optiques doivent être effectuées par un professionnel. Ceux qui achètent une monture en ligne l’ont déjà essayé ou la connaissent et ils font monter leurs verres ensuite par un opticien. En revanche les clients qui renouvellent leurs lentilles tous les mois passent très souvent commande via le site, c’est plus pratique pour eux. Moi, je recommande à tous mes collègues opticiens d’adosser un site à leur boutique, c’est un prolongement indissociable. Avoir un site, c’est montrer qu’on est un commerçant 2.0, dynamique et entreprenant !

 

Vous proposez plus de 8000 références. Comment arrivez-vous à gérer la boutique et le site ?

 

SOLO de Store Commander. J’ai regardé d’autres solutions mais j’ai sélectionné Store Commander, nous gérons tout à partir de module très complémentaire. L’avantage de SC est leur réactivité, que ce soit par téléphone ou par mail, ils sont super efficaces. J’ai suivi une formation avec Sonia pour mieux maitriser les imports/exports et sur ses conseils, j’ai également pris le module FixMyPrestashop qui détecte d’éventuels problèmes d’intégrité dans la base de données et le corrige directement dans l’interface de ce module. Ce sont des erreurs qui ne sont pas forcément visibles sur le site, des lignes créées en double par exemple ou des écarts de stock. FixMyPrestashop me lisse tous ces problèmes sans que j’intervienne sur ma base, c’est très efficace.

 

Prochain projet ou objectif ?

 

D.C. : Incessamment le site va sortir en anglais pour développer encore plus les ventes à l’international. Iceoptic is in the world !

 

 

 

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