C’est une histoire de commerce familial, de celles qui façonnent le paysage d’une ville. À Marseille, News Parfums est la plus importante parfumerie traditionnelle indépendante, implantée dans le 1er arrondissement de la cité phocéenne depuis 1988. En prolongement de cette sucess story, la vente de parfums sur internet avec news-parfums.com.
Souvenez-vous, en 2007, il y a juste 10 ans, le e-commerce balbutiait. Pourtant à Marseille, des spécialistes de la parfumerie imaginait déjà vendre en ligne. Brice Julien se souvient : « A cette époque, avec mon épouse Dorothée qui appartient à cette famille de commerçants, nous souhaitions changer de carrière et nous avons senti qu’Internet offrait de nouvelles opportunités. Au départ, le site news-parfums.com était très simple mais peu à peu, nous avons pu monter en gamme et aujourd’hui, nous comptons environ 200 000 clients, dont les 2/3 sont des femmes. La migration vers Prestashop s’est faite en 2013 et c’est notre agence web de l’époque qui nous orientés sur Store Commander. »
Les gestionnaires du site mettent à profit l’expérience familiale dans la parfumerie pour négocier au plus juste et proposer ainsi des tarifs très attractifs. « Les clients viennent pour nos prix imbattables et pour le choix de grandes marques, constate Brive Julien, mais également pour le service que nous apportons. Un conseilleur répond en ligne à toutes les questions ; celles-ci portent surtout sur la disponibilité des produits mais aussi sur les soins et le maquillage. »
Chaque semaine, news-parfums.com propose des promotions -principalement sur les parfums- jusqu’à 70% de réduction. Elles sont relayées dans la newsletter hebdomadaire envoyée à plus de 100 000 abonnés. « La newsletter est pour nous un meilleur vecteur que les réseaux sociaux, qui s’avèrent être très chronophages, reconnait Brice Julien. Sur la news, nous annonçons aussi les nouveautés en ligne ou les évolutions fonctionnelles du site. »
« Heureusement qu’on a Store Commander pour gérer nos 4000 références , affirme-t-il, car il y a beaucoup de mouvements, entre les suppressions de références, les ajouts en masse de produits, la création d’espace pour les nouvelles marques, comme Dior récemment. Ce type de mise à jour est plus spécifiquement ma partie : je m’occupe de l’animation commerciale et des partenariats avec les grandes marques. Elles ont toutes certaines exigences concernant leur espace dédié. » Hermès, La Prairie, Cerruti, Boss, Clarins, Lacoste, Givenchy… difficile de citer toutes ces marques prestigieuses, il y en a plus de 210 !
Un produit peut être trouvé via plusieurs entrées sur le site : type d’article (parfum, maquillage, soins…), par famille olfactive (Parfums Boisés par exemple ou ambrés), par idée cadeaux, par marque, etc. « La création des catégories et l’affectation d’un produit dans chaque catégorie se fait toujours à partir de Store Commander. Un produit sera parfois indexé dans 10 catégories. »
La parfumerie française étant mondialement reconnu, news-parfums.com réalise 10 à 15% de son chiffre d’affaires à l’étranger. Bien entendu, le chiffre d’affaires explose au moment de Noël. Une augmentation que Brice évalue entre 300% et 400% !