Belle alliance des bijoux et du web

Au moment de dire oui, acheter et faire graver son alliance sur internet est désormais passé dans les mœurs. Comme en témoigne le succès d'Ocarat.com qui vend dans toute la France bagues, colliers et médailles.

Les chiffres donnent le vertige : Ocarat.com comptabilise 45 000 références, dont 30 000 actives. Depuis 2010, ce site marchand propose en ligne montres, alliances, bagues, bracelets, colliers et médailles. Entre autres, car la liste des accessoires précieux est longue : pince à billets ou boutons de manchettes pour les messieurs, arbres à bijoux ou chaîne de cheville pour ces dames, main de Fatima ou étoile de David pour les petits.

Bien sûr, chaque référence est enregistrée dans plusieurs catégories : par genre homme, femme ou enfant, par type de cérémonie, par marque ou par matériau. « Dès la création du site en 2010, nous avons choisi Prestashop, explique Jérôme Weill, webmaster d’Ocarat. Puis, très vite, en allant sur les forums spécialisés sur l’environnement Prestashop, nous avons repéré Store Commander, que nous utilisons quotidiennement. Nous avons pris la licence MultiStores car nous gérons en parallèle un autre site en France et un en Espagne. »

Editer des grilles personnalisées par fonction

Plusieurs équipes se servent de Store Commander : les personnes en charge des produits, pour compléter les fiches avec les caractéristiques et les catégories, les affecter éventuellement dans une promotion, mettre à jour le catalogue ; les acheteurs qui passent leurs commandes en fonction de l’état des stocks, et enfin les équipes de la logistique qui préparent les commandes. Pour Jérôme Weill, pouvoir dispatcher les informations en temps réel sur différents opérateurs est une réelle plus-value : « Ce matin par exemple, nous avons reçu 150 commandes. Elles sont triées entre celles qui ont les produits en stock et qui partent au picking, et les autres qui comportent des produits manquants : ces dernières partent vers les acheteurs qui traitent alors avec leurs fournisseurs. »

Pour affiner cette gestion par métier, Ocarat a acheté Extension Editeur de grilles de Store Commander, qui permet d’ajouter des colonnes spécialisées. Chacun dispose ainsi à l’écran de listes filtrées selon ses besoins.

9 ou 18 carats ?

Vendre et expédier des bijoux n’est pas tout à fait une activité comme les autres, comme le reconnait Jérôme Weill : « Nous avons l’obligation légale de travailler avec les services de l’Etat pour acheminer des métaux précieux. C’est une bonne mesure car nous passons par La Poste et cela sécurise les envois. Soit les colis sont livrés à domicile avec remise en main propre, soit pour les paniers importants, nous incitons les clients à les retirer en bureau de poste. Il y a des caméras et un contrôle d’identité au guichet, c’est parfait ! ».

Autres éléments de sécurité mis en place par Ocarat, le service clients : « Nous insistons sur l’information, par exemple la différence d’or entre 9 et 18 carats, de manière à ce que l’internaute achète en toute connaissance de cause. » Même démarche pour choisir sa taille en ce qui concerne les bagues. « La plupart des clients achètent au préalable un baguier, qui permet de mesurer son tour de doigt. Le site propose également une échelle de bague à taille réelle. De toute manière, le client bénéficie d’une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours. Et pour 1 euro de plus, nous proposons une extension de garantie qui couvre la reprise d’un bijou gravé s’il ne convient pas. »

Les alliances et les médailles font d’ailleurs partie des meilleures ventes d’Ocarat. Actuellement toute l’équipe est mobilisée sur la période des fêtes. Un onglet spécifique « Noël » vient d’apparaitre, il restera de novembre à décembre en présentant des offres et une sélection d’environ 3500 produits particulièrement mis en avant. Mais peu de répit pour la vente de bijoux après les fêtes. « De mars à juin, c’est une période également très chargée. Il y a la St Valentin, la Fête des Mères mais aussi toute la saison des baptêmes et des mariages. »  

Or blanc, jaune ou rose, platine, argent, vermeil, nacre, perles, diamants noirs… voilà un site e-commerce qui scintille et fait briller les yeux des internautes !