60% du chiffre d’affaires de Boutikenvogue est réalisé sur les market places. Avec de fortes contraintes en termes de délai, disponibilité des stocks et notation clients.
A l’origine, Max Pierre-Jean était acheteur chez Corsair, ce qui lui donne l’idée de fonder le site Boutikenvol: en achetant son billet d’avion sur le site d’une compagnie aérienne, le client peut réserver les articles qu’il achètera en duty free pendant le vol. Moins cher et pratique puisque le parfum ou le stylo de luxe lui seront livrés directement dans l'avion.
Avec un tel carnet d’adresses, Max Pierre-Jean va plus loin et contacte tous ses fournisseurs pour monter Boutikenvogue : ouvert aux particuliers, le site vend principalement des montres de marque et des bijoux. S’il réussit bien auprès des places de marché, Max Pierre-Jean souhaite maintenant développer ses ventes en direct : « Je suis très dépendant des market places. Je voudrais équilibrer pour arriver à 50/50 entre les places de marché et les ventes aux particuliers. » Car travailler avec les géants du e-commerce est exigeant : «Les market places sont très regardantes sur tous les aspects d’une vente en ligne : disponibilité des articles, délais de livraison, satisfaction clients, gestion des retours, etc. » Heureusement, Boutikenvogue a un faible taux de retour, de l’ordre de 2 ou 3% à la charge du client. Lorsqu’il souhaite annuler son achat, ce dernier envoie un message depuis son espace abonné, reçoit d’abord un accord –ou non- de boutikenvogue puis un mail avec tous les documents téléchargeables à coller sur le colis retour. Les articles revenus sont en général proposés en promotion.
Avant la période des fêtes qui approchent, Max est plongé toute la journée dans la préparation de ses deux sites. Il administre le back-office de Boutikenvogue et Boutikenvol grâce à la solution Multistores de Store Commander. « Certains produits sont communs entre les deux sites mais ils ont des références différentes. Je gère les deux stocks séparément aussi. Là, en ce moment, je prépare toutes les fiches des nouveaux produits pour Noël et les promos. Le plus important pour moi est la gestion des catégories par marque : c’est le critère principal de recherche des clients. »
Pour réussir sa percée auprès du public, Max va investir dans le référencement : revoir son site pour améliorer le SEO (référencement naturel) et probablement utiliser les annonces payantes de Google Adwords. Noël tombe bien le 25 décembre ? Son site sera prêt à l’heure !