Un site marchand pour enfants exceptionnels

Décidément les clients Store Commander nous surprennent sans cesse ! Ce mois-ci nous avons rencontré Amandine Ruy, chargée de CRM et data chez Hop’Toys. Depuis 18 ans, Hop’Toys commercialise des jeux et outils d’apprentissage pour enfants porteurs de handicap. Mais attention, comme le nom l’indique, ici on est positif et on va de l’avant : « Toys » pour les jouets, et « Hop » pour la dynamique et le rebond.

Racontez-nous l’origine du projet…

Amandine Ruy : Hop’Toys fut fondé en 1999 par Bryon et Véronique Torres. Bryon est éducateur et connait bien le secteur du handicap, Véronique a un profil plus commercial. Ils créent donc un catalogue d’abord qui comporte 30 produits spécifiques pour les enfants handicapés. Aujourd’hui, Hop’Toys propose 2500 références et regroupe 20 collaborateurs. Une belle réussite de niche !

Quelles sont vos cibles et dans quels pays vendez-vous ?

A.R. Nous commercialisons auprès des parents bien sûr mais également des professionnels de santé : ergothérapeutes, psychomotriciens, orthophonistes. Des éducateurs, des établissements spécialisés commandent aussi sur notre site et plus récemment, les professeurs car nous avons des produits adaptés aux troubles DYS. Notre zone de chalandise est principalement sur la France, le Benelux et l’Espagne. C’est pour cette raison que nous avons pris la solution Multistores de Store Commander car lorsque nous mettons à jour le site français, le site espagnol change en même temps. Le fait d’utiliser la même interface évite de doubler les manipulations.

Comment utilisez-vous Store Commander au quotidien ?

A.R. Nous sommes plusieurs à nous en servir : Sébastien qui gère tout le back-office, Benoit qui s’occupe plus spécifiquement du design du site et moi pour la création de catégories et de codes promo, et l’étude des statistiques. A titre personnel, je trouve que Store Commander est très pratique et rapide pour choisir hiérarchiser les produits dans les catégories : selon l’état des stocks ou les promotions en cours, je reparamètre la position de chaque produit dans sa catégorie pour qu’il apparaisse plus haut, ou au contraire plus bas dans la liste.

Périodiquement nous mettons à jour des données produits comme les descriptions, tarifs, fournisseurs… Cela s’effectue par une importation manuelle de fichiers CSV via SC. L’outils d’import en masse est très bien fait et nous fait gagner un temps considérable. Nous sommes en train de travailler sur de l’automatisation. Cela permettra d’effectuer des mises à jour de textes produits en effectuant des imports CSV mais de manière automatique toutes les nuits

Chaque vendredi, le slider de la home page change afin d’aborder différentes problématiques. Et chaque année, Bryon et Véronique suppriment environ 200 références du catalogue et en font rentrer 200 nouvelles.

Quels sont les critères de choix pour sélectionner les produits adaptés ?

A.R. Nous avons une grille de 6 critères d’éligibilité pour sélectionner le jeu ou l’outil :

Vous avez une forte communauté sur votre blog et les réseaux sociaux ? Comment l’animez-vous ?

A.R. C’est un community manager dédié en interne qui anime tous nos réseaux et c’est vrai que nous fédérons une communauté très active : 40 000 personnes suivent notre page Facebook et « likent » en permanence. Notre activité est très affective, nous publions beaucoup de portraits d’enfants, de témoignages de parents ou de professionnels et nous les encourageons à partager leurs astuces. Les parents trouvent souvent des solutions à des casse-têtes quotidiens et ils échangent entre eux via notre blog ou nos réseaux. L’important est de rester positif, sans gommer les difficultés ni tomber dans le pathos. Dans cet esprit, nous créons des infographies ludiques pour partager des idées avec les parents. D’ailleurs notre base-line, c’est : des solutions pour enfants exceptionnels !