La même interface pour gérer 3 sites marchands

Déjà bien implanté dans l’univers du film adhésif, Olivier Robert décide de lancer cette activité sur le web en 2013. Il crée alors film-pour-vitre.com puis très vite suivent film-occultant.com et pôle-accessoires.com.

Dès le départ, Olivier Robert choisit Prestashop pour réaliser ses sites marchands « parce que c’est de l’open source, qu’on ne dépend pas d’une agence pour le faire fonctionner et qu’on pouvait l’adapter sans toucher au noyau du logiciel ».

Pour être bien référencé, il lance presque qu’en simultané film-pour-vitre.com et film-occultant.com, ce dernier étant davantage orienté particuliers. Film-pour-vitre, en revanche, a une clientèle plus large : BtoC mais également en BtoB, type cliniques ou cabinets médicaux, administrations, collectivités et professionnels utilisateurs comme les menuisiers ou les vitriers.

Avec 1300 références environ, la boutique propose une des gammes de films pour vitrage et fenêtre les plus larges du marché avec plus de 100 références en stock pour le bâtiment, la protection solaire, la sécurité mais aussi la voiture et la décoration.

C’est en ouvrant son 2e site qu’Olivier Robert découvre Store Commander. « J’ai d’abord démarré avec une licence Solo pour m’aguerrir sur l’application puis j’ai vite opté pour une licence Multistores. Actuellement notre Service Client gère les 3 sites avec. » Même si le domaine de pôle-accessoires.com -distribution d’équipements automobiles- n’a rien à voir avec les deux autres, Olivier préfère uniformiser le fonctionnement des 3 sites : « Il n’y a pas de passerelle entre les produits mais au moins, nous savons exactement comment passer de l’un à l’autre. Grâce à la licence Multistores de Store Commander, les fonctionnalités sont les identiques et les collaborateurs administrent le back-office de la même manière, sans perdre de temps. »

Découpe au mm

Entre avril et juillet, l’activité film pour vitrage tourne à plein régime. Le soleil arrive et l’adhésif est une bonne solution pour se protéger de la chaleur. S’il a la possibilité de commander le film au mètre, le client bénéficie de services innovants et performants avec la découpe sur mesure. « L’acheteur peut faire découper son adhésif directement via notre site, aux dimensions exactes de ses vitres et c’est au millimètre près. Ce service est un vrai plus pour nos Clients», précise Olivier.

Des suggestions pour Store Commander

Grand utilisateur de la fonction import-export pour créer des prix spéciaux et animer ainsi son activité en ligne en permanence, Olivier apprécie la réactivité du support. « Il y a beaucoup d’éléments dans la documentation du site Store Commander mais l’information n’est pas toujours facile à repérer. Quand je ne trouve pas la réponse, je passe par le formulaire de contact pour créer un ticket. Si la réponse n’est pas satisfaisante, Sonia propose d’intervenir directement sur le back-office à distance, c’est très efficace. »

Olivier a toutefois des propositions pour améliorer encore l’application Multistores : simplifier l’ergonomie des écrans pour le suivi de la relation client et pouvoir envoyer directement un message avec pièce jointe en cliquant sur un client présent dans la base. Suggestions à suivre !