Clément Dupoirier le reconnait, le monde du jardinage est plutôt en retard sur internet. Ce n’est pourtant pas le cas de cet entrepreneur fan de nouvelles technologies, qui a investi très tôt dans l’e-commerce. Analyse fine de ses cibles, conception dynamique des relations entre ventes en lignes et trafic magasin, bornes interactives en points de vente… ici, les innovations bourgeonnent et fleurissent selon les saisons !
En Gironde, les jardineries Dupoirier sont situées l’une à St Médard en Jalles, l’autre à Libourne. Leur activité ne tourne pas seulement autour des espaces verts puisqu’une part importante des magasins est dédiée aux accessoires de décoration et à l’animalerie. C’est dans ce dernier rayon justement que Clément Dupoirier a fait le pari d’installer des bornes interactives, pour délivrer un maximum d’informations aux acheteurs d’animaux de compagnie. C’est également ce secteur qui marche bien sur internet. « Sur les 10 000 références présentes sur le site jardineries-dupoirier.com, une majorité concerne les produits d’animalerie. Il ne s’agit pas bien sûr de vendre des animaux vivants en ligne mais tout ce qui concerne le confort et l’environnement des chiens, chats, oiseaux, rongeurs, poissons, etc. Avec une saisonnalité marquée en hiver, lorsque les gens sont chez eux et qu’ils s’aperçoivent que leur aquarium est en mauvais état. Entre novembre et janvier, nos ventes en ligne en aquariophilie augmentent significativement. »
Le site ne propose pas non plus de vente de végétaux, seulement des produits « inertes » pour embellir et entretenir son jardin et son intérieur : décoration, outils, engrais, graines, etc. Un choix motivé par la spécificité de ce secteur : « Comme le bricolage, le jardinage est souvent affaire de météo, de coup de cœur et surtout de proximité. On achète quelques plantes à côté de chez soi. Le client va partout maintenant : il se rend souvent d’abord sur le site pour vérifier que nous avons le produit et vient ensuite en magasin. » Très attentif à la provenance de son audience, Clément Dupoirier sait que 80% des internautes sont de Gironde, son site est donc conçu pour inciter les clients à venir en magasin. Régulièrement il affiche des promotions sur la page d’accueil… avec des coupons à valoir en points de vente. « Je crois beaucoup aux relations complémentaires entre internet et un magasin physique. Lorsque le client vérifie une disponibilité de produit sur le site, il doit le trouver sur place. Nous avons donc restructuré notre magasin de Libourne pour assurer une capacité de stockage maximum. Toutes les commandes en ligne sont préparées là-bas.» Le référencement naturel est également étudié pour favoriser les recherches en local. Si les paniers moyens restent plus élevés en magasin, Clément Dupoirier note tout de même une évolution sur internet : la moyenne des achats en ligne, en particulier des plus jeunes, a tendance à augmenter.
Pour gérer le back-office du site, créé en 2008, Clément Dupoirier a d’abord utilisé une solution complémentaire à Prestashop, qui ne lui a pas donné satisfaction. Il utilise Store Commander depuis maintenant 3 ans. « Par rapport à la solution précédente, dont toutes les options étaient payantes, le module de base Store Commander me permet de réaliser 90% des tâches utiles. C’est un outil ludique et facile à manipuler. C’est important car je veux former mon personnel à l’administration du site. J’ai quand même pris l’extension Store Commander éditeur de grilles pour éditer mes propres grilles de préparation de commande. Tous les matins, je sélectionne les commandes par état et sous excel, j’ai toute la liste avec les codes-barres, les références, etc. Cela me sert même pour la comptabilité. »
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