Nordique, exotique, romantique ? Tous les styles sont sur le web…

Bien connue des amateurs de meubles tendance asiatique ou coloniale, l’enseigne Pier Import a depuis plusieurs années diversifié sa gamme sur son site marchand pierimport.fr. On y trouve désormais des tables inspirées du design industriel, des meubles vintage ou des méridiennes baroques.

Charles-Henri Gay est Directeur de la Stratégie Digitale de Pier Import. À son arrivée en 2013, le site de l’enseigne était en ligne depuis quelques mois et fonctionnait sous Prestashop. « Les équipes géraient déjà le back-office avec Store Commander. Le premier travail a été de mettre en place les best practice SEO en enrichissant le contenu de toutes les fiches produits. Entre 2013 et aujourd’hui, nous avons en plus effectué deux refontes du site de manière à le rendre plus moderne et attractif. »

Parmi les innovations retenues, la mise en scène des articles a été totalement revue et le client dispose d’une double-entrée via les onglets : soit par type d’équipement (meubles, Outdoor, déco…) soit par atmosphère : romantique, colonial, baroque, campagne, design, montagne, etc.

Un onglet retient l’attention : les meubles personnalisables. « Pier Import propose ce service depuis longtemps mais la dernière version du site la met beaucoup en valeur » explique Charles-Henri Gay. Au gré de ses envies, l’internaute peut choisir parmi plus de 600 modèles et sélectionner la finition qu’il souhaite. Seule contrainte : des délais de livraison plus longs, de l’ordre de 6 à 8 semaines.

Autre axe travaillé : développer les accessoires et la décoration. « Curieusement, souligne Charles-Henri Gay, la déco marche mieux en boutique et les meubles mieux sur le web. Nous souhaitons rapprocher les deux courbes car nous ne vendons que des meubles déjà montés. C’est un vrai challenge logistique pour les expédier : ce sont des colis à la fois lourds, encombrants et fragiles. Envoyer des accessoires est bien plus facile ! ».

En boutique, le site sert de catalogue

Depuis peu, Pier Import a pris la décision de ne plus imprimer de catalogue papier. En magasin, les vendeurs consultent le site sur des tablettes pour montrer à leurs clients toute l’étendue de la gamme et les guider parmi les 12000 références disponibles. « Les responsables des catalogues produits ont la main sur le back-office géré par l’application Multistores de Store Commander. Ils réalisent tous les jours des imports-exports pour créer de nouvelles collections, actualiser les fiches, les visuels, les descriptions. Par ailleurs, nous avons étendu l’usage de Store Commander en le couplant avec notre ERP. C’est essentiel car nous fonctionnons avec plus de 40 fournisseurs. Toutes les nuits, les stocks sont mis à jour, y compris en intégrant les informations provenant de notre activité de dropshipping. »

Une organisation bien rôdée au service des projets de la marque, qui souhaite étendre ses ventes en Europe…