Le web cousu-main

Quand une dynastie familiale décide de mettre en ligne son savoir-faire centenaire, les internautes ne s’y trompent pas. Sur merceriecaréfil, ils plébiscitent tissus au mètre, rubans, boutons et autres fournitures créatives.

Entretien avec Caroline Martinet, responsable du site merceriecaréfil

Votre site annonce «100 ans de passion au service de la couture ». Quelle est votre histoire?

Caroline Martinet : La première mercerie familiale fut créée en 1919 à Blois. Il y a eu jusqu’à 20 magasins partout en France mais les changements de consommation nous ont conduit à recentraliser. Aujourd’hui, nous possédons encore 2 boutiques à Orléans et nous avons lancé le site merceriecaréfil en 2014. La couture et les loisirs créatifs sont redevenus tendance et avec la disparition des merceries en centre-ville, les clients n’arrivaient plus à trouver ce qu’ils cherchaient. Notre site répond à ce besoin.

Et ça marche ?

Caroline Martinet : Oui ! D’abord, comme je vous l’ai dit parce que nous sommes dans l’air du temps. Et ensuite parce que le choix des articles en ligne et de nos fournisseurs vient de l’expérience familiale. Nous sommes des pros de la couture, les clients le voient et tout le site est organisé autour de ça. Nous voulons apporter la même qualité de conseil que dans nos points de vente. Pour faciliter la visualisation d’un tissu à l’écran, nous affichons 4 photos systématiquement : à plat, froissé, plié et avec une règle posée dessus pour bien visualiser la largeur des motifs... Toutes nos fiches techniques sont rédigées par des couturières qui guident l’internaute dans son choix.

Quels services proposez-vous ?

Caroline Martinet : Tout le monde n’est pas à l’aise pour couper un tissu, calculer un métrage ou choisir une étoffe en fonction du projet. De nombreuses femmes ont envie de fabriquer elle-même un coussin ou une jupe mais ont peur de se lancer. Nous proposons un « tchat » en direct dès la home page du site : la cliente appelle et un professionnel la renseigne sur le champ. Cela fonctionne également par e-mail, nous répondons rapidement à toutes les questions. Et dès la première commande, l’acheteur est accompagné avec plusieurs mails. Nous envisageons d’ailleurs d’aller plus loin avec des tutoriels et des vidéos.

Combien de références gérez-vous ?

Caroline Martinet : 1500 en 2014, plus de 5000 maintenant ! Ce qui m’amène à parler de Store Commander d’ailleurs car pour moi, c’est une solution incontournable. Au départ les développeurs qui ont créé notre site nous en ont parlé, je ne voyais pas bien l’intérêt. Puis j’ai simulé la création d’une fiche sur Prestashop. J’ai vite compris que ce serait impossible de faire toutes ces manipulations à chaque fois, sans automatiser. Depuis j’utilise à fond toutes les possibilités du logiciel : les fonctions import et export, vérifier les fautes d’orthographe ou surtout ajouter une caractéristique manquante. Pour un tissu par exemple, il y a la matière, le colori, l’épaisseur, la largeur de la laize, la composition, les consignes d’entretien, les finitions, etc. Et chacune sert de filtre de recherche.  Nous commettons nécessairement des oublis. Store Commander nous donne cette vision à plat : j’édite, je vois tout de suite où il manque une case renseignée, je coche, c’est fait. Sans compter que, par définition, l’arborescence d’un site évolue au fil du temps. Lorsqu’on rajoute une caractéristique non prévue au départ, il faudrait 1 mois sous PrestaShop pour reprendre toutes les fiches déjà créées. Avec Store Commander, je le fais en 2 heures ! Cela m’est arrivé récemment : le critère tissus écologiques Oeko-Tex® était de plus en plus demandé, je l’ai rajouté sur les fiches concernées, cela m’a pris 1h1/2.

J’ajoute qu’ils ont le même sens du service client que moi, le SAV est super et Sonia est très sympa !