50 000 références à gérer en back-office

Créé à l’origine par un électricien du Tarn, Blanc-Habitat est l’un des pionniers de la distribution de matériel électrique sur internet. Au fil des années, le catalogue s’est étoffé et propose désormais tout l’équipement pour l’habitat : plomberie, jardinage, matériel électrique, bricolage, matériel de piscine, etc.

Rencontre avec Matthieu Hébrard, gestionnaire du site Blanc-Habitat.

Store Commander : quel est votre positionnement ?

Matthieu Hébrard : Blanc-habitat s’appuie sur plusieurs points forts : le prix, le nombre de références –plus de 50 000- et enfin la disponibilité des produits. Nous gérons nos propres stocks pour les articles les plus vendus ; ils sont alors livrés sous 48h en moyenne. Si nous ne les avons pas en stock, les délais varient alors entre 2 à 4 semaines.

SC. Comment livre-t- on un chauffe-eau ? Et surtout comment gérez-vous les retours ?

M.H. Selon l’article, il part par messagerie pour les colis de moins de 20 kg ou par transporteur filmé sur palette. Cette dernière solution est réservée aux produits soit lourds, soit volumineux soit fragiles, un évier en émail ou en céramique par exemple. Quant aux frais de retours, ils sont à la charge de l’acheteur, sauf problème de SAV bien entendu.

SC. La saison des soldes arrivent, est-ce une période importante pour vous, comment la préparez-vous ?

M.H. A dire vrai, notre pic de vente se situe entre septembre et janvier pour les appareils de chauffage. Cette année, nous allons faire des soldes pour déstocker. Sinon nous affichons en permanence des ventes flash ou des promotions en home page. Pour cela, j’utilise Store Commander pour taguer les produits et changer les prix dès que j’ai plus de 10 produits à modifier, c’est plus rapide qu’en passant par Prestashop.

SC. Vous utilisez la version Multistores de Store Commander, pour quelle raison ?

M.H. Comme nous versons des commissions importantes aux places de marché, nous avons choisi de créer une boutique spécifique pour mieux organiser notre gestion. Multistores nous permet donc d’administrer plus facilement le back-office des deux sites marchands. 30 à 40% de notre chiffre d’affaires est réalisé via les places de marché spécialisées dans l’habitat et le bricolage.

SC. Comment gérez-vous autant de catégories ?

M.H Ce n’est pas tant la gestion des catégories qui est complexe que celle des sous-catégories et des sous-sous catégories ! L’internaute qui veut acheter un portail va cliquer sur l’onglet Automatisme ouvrant puis va choisir entre portail coulissant ou portail battant pour ensuite être dirigé par type de produit ou fabriquant. Pour les classer, je mets les articles concernés dans un fichier temporaire sur Store Commander puis je m’assure que tout y est : descriptif, photo, prix, etc. Une fois les champs renseignés, je les catégorise définitivement. Cette facilité fait gagner du temps mais l’idéal serait de pouvoir récupérer directement des photos et descriptifs auprès du fabriquant, ce serait formidable !