Univers Running, le site des passionnés

Les amateurs de course à pied sont des consommateurs avertis, exigeants et souvent passionnés. Prêts à parcourir des centaines de kilomètres pour participer à un trail encore plus fou, plus long ou plus étonnant. Prêts également à investir de belles sommes sur un équipement qui ne cesse de gagner en technicité.

Dans les bureaux organisés en openspace à Lambersart, près de Lille, inutile de chercher des « non-sportifs », il n’y en a pas ! Les 16 collaborateurs d’Univers Running sont tous coureurs et ils connaissent bien leurs produits. Du service marketing aux achats en passant par le service relation clients, l’état d’esprit qui règne ici tourne autour de la notion d’expertise. « Bien sûr, la personne qui achète sur internet vient chercher du prix. Nous y faisons donc très attention et nous animons le site régulièrement avec des promotions. Mais nous nous positionnons vraiment comme expert du running grâce aux 130 marques présentes sur le site : il y a tous les grands noms, comme Nike, Adidas, Asics, Reebok mais aussi des marques de niche pour des vêtements de compression ou des bâtons de trail » explique Hélène Blondel.

Entrée chez Univers Running comme rédactrice il y a un peu plus de 2 ans, Hélène est désormais responsable du catalogue produits. Elle accorde une importance considérable à l’enrichissement des fiches produits. « Notre cible est le coureur passionné, homme ou femme, qui a déjà un bon niveau et fait des compétitions. Ce public est pointilleux sur les dernières évolutions, il faut donc lui fournir des éléments de décision très concrets. »

Eviter le duplicate content

Pour cela, Hélène et ses collègues se posent beaucoup de questions, à l’image d’un vendeur face à un client en magasin : comment courez-vous ? Quelle est votre foulée ? Quelle distance allez-vous parcourir, dans quelles conditions ? « Ces renseignements sont vraiment le cœur de notre site. Pour rédiger les fiches, nous nous aidons beaucoup des informations fournies par les marques, tout en les sélectionnant. Pas de duplicate content chez nous, ça n’a pas d’intérêt pour l’internaute de relire la même description ici ou sur un autre site. Nous nous servons au contraire de notre expérience et des commentaires des utilisateurs pour enrichir la fiche produit et la personnaliser avec des conseils d’experts. » Store Commander est ici utilisé au quotidien, pour la rédaction des fiches, les changements de prix, la mise en place des catégories, même si Hélène reconnaît que l’équipe manque de temps pour exploiter davantage toutes les fonctionnalités de l’outil. « Depuis peu, le service achats par exemple importe les fichiers en .CSV et crée des fiches produits beaucoup plus vite. Lors des nouvelles collections, deux fois par an, j’utilise le champ emplacement pour filtrer les produits et les affecter selon la saisonnalité. »

Créé en 2010 par Arnaud Wolak, Univers Running propose un catalogue de plus de 7000 références répondant à toutes les pratiques : running, trail, fitness, Cross-Fit, marche nordique, triathlon ... Sa page Facebook regroupe une communauté de coureurs très active et l’entreprise organise régulièrement des testing. « Le dernier en date a eu lieu la semaine dernière, raconte Hélène. Les gens intéressés s’étaient inscrits via un formulaire relayé sur notre page Facebook pour venir essayer les nouvelles chaussures adidas. Nous avons toujours de très bons retours sur ces opérations, cela nous permet de rencontrer aussi bien nos clients que de futurs acheteurs. »