Animer une communauté de fans - Hardloop

Animer une communauté de fans - Hardloop

Venus du monde de la finance mais passionnés de trail, Guillaume Richard et son associé Julien Jérémie ont créé le site hardloop.fr début 2015, spécialisé dans la vente d’articles de sport outdoor. Dès le départ, la stratégie a été axée sur la création de contenu.

 

Store Commander : quel est le positionnement de votre site hardloop.fr ?

Guillaume Richard : fournir du matériel de qualité à tous ceux qui aiment marcher, courir, grimper, glisser ! Et leur apporter surtout autre chose qu’un simple achat sur internet. Les sports de pleine nature rassemblent un public de passionnés, très friands d’informations à ce sujet. Notre ambition est que le visiteur vive une expérience et ne devienne pas un simple client mais un fan, qu’il revienne sur le site pour trouver des idées d’activités, des témoignages, des actualités. Nous souhaitons qu’il participe avec nous à la promotion des sports nature en partageant ses expériences sur le forum par exemple ou grâce à des photos inspirantes qui donneront à d’autres visiteurs l’envie de partir à l’aventure.

 

Store Commander : que faites-vous pour atteindre cet objectif ?

Guillaume Richard. : hardloop.fr est structuré en deux grandes parties : la vente de matériel (trail, randonnée, escalade, alpinisme, glisse) et la rubrique « trouver une activité » que nous ouvrons à tous les professionnels de montagne ou de sports outdoor qui souhaitent obtenir plus de visibilité. Au départ, certains d’entre eux nous ont aidés à créer notre gamme de produits mais actuellement, nous en référençons bien plus, environ 150. 

 

Store Commander : hardloop est très présent sur les réseaux sociaux et le site affiche une rubrique « actualités » très fournie. Comment faites-vous ?

Guillaume Richard. : notre ambition est de poster 3 articles par semaine, de plusieurs types : un dossier technique pour aider le client à choisir ses chaussures de rando ou ses bâtons de marche, des actualités autour des sports de nature, des produits à l’honneur, des interviews de professionnels. Les marques partenaires nous envoient également des articles, elles sont intéressées pour multiplier les canaux de diffusion. Nous publions nos articles sur notre site, sur la page Facebook, et le compte twitter, et quelquefois sur Youtube.Autre point sur lequel nous sommes très vigilants, c’est la qualité du service clients : pas de minimum d’achat, retours gratuits, envois très rapides. Notre petit plus ? Nous souhaitons remettre l’humain au cœur du digital. Dans chaque carton, nous glissons un petit mot de remerciement personnalisé. Cela engendre des retours extrêmement positifs ! 

 

Store Commander : combien gérez-vous de produits ?

Guillaume Richard. : nous travaillons avec 50 marques partenaires, ce qui représente 1300 produits déclinés en plusieurs tailles, couleurs, etc. soit à peu près 6000 codes barre. D’où l’utilisation indispensable d’outils comme Store Commander ! Je ne sais pas comment on pourrait s’en passer, le gain de temps est juste phénoménal. C’est un ami qui m’en a parlé en termes très élogieux au départ, heureusement…

 

Store Commander : quelles fonctionnalités utilisez-vous le plus pour gérer votre back-office ?

Guillaume Richard. : tout ce qui touche bien sûr à la mise à jour du catalogue, la création de nouveaux produits (environ 30 à 50 par semaine), la gestion des soldes et des promotions. Je me sers aussi des exports CSV pour piloter au mieux mon activité grâce aux statistiques. Le calcul de marge par exemple… Je n’ai pas encore testé la fonction import CSV mais ça va venir !