Le Support vous guide à travers les contenus Sc

Si vous connaissez Store Commander, vous savez que c'est une solution complète qui répond à une multitude de problématiques des e-marchands lorsqu'ils travaillent sur leur back-office.

Qui dit abondance de fonctionnalités dit pléthore de contenus Store Commander en français, en anglais et en espagnol à votre disposition vous permettant d'utiliser notre module dans les meilleures conditions.

Notre support a pour vocation de vous accompagner dans votre utilisation de Store Commander, et ce, quel que soit votre niveau et votre plan d'abonnement. Néanmoins, nous sommes ravis de vous offrir la possibilité de devenir plus autonome sur notre interface, dans le but de trouver votre méthode de travail la plus efficace possible et d'adapter votre usage à vos besoins au quotidien, mais aussi ponctuellement.

Nous avons conscience que la grande quantité de contenus Sc disponibles peut s'apparenter à un océan d'informations. C’est pourquoi, notre support souhaite vous exposer plus en détail les différents types de supports et contenus grâce auxquels vous pouvez gagner en compétence et répondre à vos propres problématiques.

En fonction de votre méthode de travail, certains types de support seront davantage adaptés à vos attentes et votre usage de Sc. En cela, cet article vous servira de guide sur nos différentes collections de contenus.

Nos articles de blog ont différentes vocations en fonction de leurs catégories et/ou de votre niveau d'expertise et d'utilisation de Sc.

Le blog Store Commander est divisé en plusieurs catégories, pour deux CMS, à savoir PrestaShop et Shopify :

• Corporate : cette catégorie vous donne des informations concernant Store Commander en tant qu'organisation.
• Fonctionnalités : nous vous fournissons des informations sur des fonctionnalités phares de Sc avec de la méthodologie, à travers des articles plus vulgarisés que la base de connaissances et souvent accompagnés de vidéos.
• Astuces : ce sont des articles assez courts, souvent accompagnés de mini-tutos afin de mettre en avant des tips dans votre interface que vous pourrez appliquer facilement pour un gain de temps significatif.
• Events : nous vous informons des événements auxquels Store Commander participe en tant qu'exposant ou visiteur afin que vous ayez l'opportunité de nous rencontrer.
• Webinaires : retrouvez la totalité de nos webinaires en replay et celui du mois en cours ou suivant pour s'inscrire au live.
• E-commerce : suivez les actualités et informations autour du e-commerce.

 Chaque mois de l'année, nous vous apportons un nouvel article sur notre blog, qui sera diffusé sur notre newsletter mensuelle et sur nos réseaux sociaux.

 Lorsque vous naviguez sur notre blog, pensez à utiliser la barre de recherche en tapant des mots clés. Ainsi, vous trouverez directement ce qui vous intéresse.

Les vidéos sont généralement des supports fortement appréciés, tant elles vous fournissent astuces, méthodologie, réponses à vos questions en quelques minutes, et ce, à la demande du spectateur.

Nos vidéos mettent en avant différents sujets : sur des verticales métiers, fonctionnalités, méthodologie, astuces, informations plus techniques, vulgarisation ou encore en collaboration.

Store Commander met à disposition plusieurs formats de vidéos, que nous utilisons parfois dans nos articles ou différentes communications. Nous postons régulièrement des nouveautés sur nos plateformes de vidéos.

• Webinaires : nos webinaires sont un moment d'échange entre Sc et nos utilisateurs ou les personnes qui découvrent le module. Nous explorons généralement un sujet précis assez largement (ex. : la programmation des promotions), en vous le présentant sur une démo pendant environ 25 minutes. Ensuite, vient le moment pour vous de prendre la parole dans le tchat et ainsi poser vos questions sur tous les sujets. Nous y répondrons en direct ou reprendrons contact avec vous pour des questions plus techniques. Les webinaires sont systématiquement disponibles en replay, mais le live vous permet d'échanger avec nous en direct. Les webinaires sont majoritairement réalisés en français, nous débutons en espagnol et nous avons pour but de développer ce type de contenu en anglais très prochainement.
• Screencasts : ces vidéos de 10-20 minutes en moyenne explorent un sujet ou une fonctionnalité précise, un peu plus en profondeur qu'avec les tutos. Les screencasts vous permettent d'appréhender une fonctionnalité ou un outil de Sc (ex. : vidéo de 20mn sur notre outil FixMyPrestaShop).
• Tutos : Ce sont des vidéos d'en moyenne 5 minutes qui vous donnent rapidement des réponses sur une problématique ou une fonctionnalité et de la méthodologie. Les tutos sont souvent mis en avant dans nos articles "Fonctionnalités".
• Mini-tutos : ce sont de courtes vidéos de moins de 3 minutes pour vous exposer des tips d’actions "one-shot" dans l’interface Sc, et ainsi découvrir toutes les subtilités de notre module. Les mini-tutos sont généralement mis en avant dans les articles "Astuces".

Nos chaînes :

• Viméo : nous composons une bibliothèque de vidéos sur cette plateforme depuis 2020. Nous l'alimentons régulièrement en fonction du besoin éditorial. Vous y trouverez des tutos, mini-tutos, quelques webinaires et screencasts à propos de Store Commander pour PrestaShop et Store Commander pour Shopify.
• Youtube : cette plateforme a une valeur d'archive de contenus. Nous ne l'alimentons plus désormais. Cependant, de nombreuses vidéos restent très utiles pour nos utilisateurs. Malgré une obsolescence visuelle de ces vidéos, la plupart sont toujours d'actualité pour parfaire votre connaissance de notre solution.
• Livestorm : cette plateforme regroupe la totalité de nos webinaires. C'est sur celle-ci que vous vous inscrivez pour assister à nos webinaires en live et les visionner en replay à la demande.

Notre base de connaissances est un support de contenus vaste mais ô combien indispensable pour nos utilisateurs. Elle reprend la totalité de nos fonctionnalités en vous fournissant informations techniques et méthodologie à appliquer sur votre boutique. Nous comptons plus de 500 différents articles de base de connaissances, en français et un très large nombre en anglais et en espagnol également.

Elle est divisée en de nombreuses catégories et sous-catégories pour que vous puissiez retrouver les différents articles comme dans une bibliothèque. Vous y trouverez une FAQ, l'historique des mises à jour, des articles sur toutes les fonctionnalités, des informations sur les modules complémentaires et les e-services.

Les articles sont composés de captures, vidéos et explications reprenant les icônes visibles dans l'interface Store Commander.

Pour appréhender la solution Store Commander, la base de connaissances est un passage obligatoire. De plus, vous pouvez y revenir dès que nécessaire et utiliser la barre de recherche pour trouver ce dont vous avez besoin.

Enfin, les formations Store Commander sont certainement la manière la plus poussée pour prendre en main notre module. Si vous avez peu de temps à accorder à la lecture d'articles et si vous ne désirez pas rechercher seul les informations dans nos contenus, alors les formations Sc sont faites pour vous !

Nous proposons différents formats de formations. Les formations sont toujours adaptées à votre métier, c'est un temps d'échange personnalisé avec le support Store Commander, lors duquel nous faisons la démonstration directement sur votre boutique avec vos données.

Ainsi, la prise en main est beaucoup plus facile et vous gagnez un temps considérable pour vous former à notre module.

Vous l'aurez compris, nous mettons tout en œuvre pour que nos utilisateurs francophones, anglophones et hispanophones puissent pleinement profiter de la puissance de Store Commander lorsqu'il travaillent sur leurs boutiques. Gagner en autonomie vous permettra d'être plus indépendant sur votre back-office, et ainsi gagner beaucoup de temps dans l'utilisation de Store Commander au quotidien.

Bien sûr, si des questions subsistent, le support de Store Commander se tient à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Envoyez-nous un message sur notre tchat intégré , nous répondrons rapidement à votre problématique.