Segmentation : quel intérêt pour booster ma boutique e-commerce ?

 

1. Qu'est-ce que c'est ?


La segmentation fait partie intégrante de la stratégie marketing que vous devez élaborer pour vous positionner au mieux sur votre marché.


La segmentation d'un marché désigne le fait de découper un marché en plusieurs sous-ensembles homogènes et distincts composés de vos clients ou prospects ayant des comportements communs.

 

2. A quoi ça sert ?


La segmentation d’un marché a pour but de vous aider à proposer l’offre la mieux adaptée aux personnes qui composent votre marché, en personnalisant  cette offre en fonction des différents segments.

Elle vous permet de mieux anticiper les besoins et attentes de vos clients et de répondre à leurs attentes.

 

3. Quels bénéfices ?


Elle vous permet de segmenter votre clientèle en fonction de ses différents statuts (professionnel, particulier, CE), des zones géographiques, des types d’achat…


Vous pourrez ainsi cibler vos campagnes emailing ou vos campagnes promotionnelles de manière plus pertinente. Le message sera parfaitement adapté à la cible et vous obtiendrez donc des retours beaucoup plus positifs.


Mieux vaut envoyer une campagne emailing à un petit fichier client bien ciblé, qu’à une grosse base de données « fourre-tout ». Les retours seront bien meilleurs dans le cas d’un fichier bien choisi.

 

4. Exemples concrets de segments possibles dans Store Commander


Voici 3 exemples de segmentation que vous pouvez mettre en place actuellement grâce à Store Commander.

 

a. La segmentation par groupes de clients


Créer des groupes de clients vous permet de les segmenter en fonction de leur statut.  En effet, vous ne devez pas tenir le même discours lorsque vous vous adressez à des particuliers ou bien à des professionnels.


La création d'un groupe clients s'effectue à partir du backoffice de Prestashop.

A partir du Backoffice de Prestashop > Clients > Groupes : créez un nouveau groupe en saisissant les données requises. 
Puis à partir du Backoffice de Prestashop > Client : créez un nouveau client en affectant le groupe que vous venez d'ajouter. 


Depuis Store Commander, vous pouvez également créer des groupes grâce au bouton , mais vous ne pouvez créer que leurs noms, pour ajouter plus de détails vous devrez vous rendre dans Prestashop. 

 

Lorsque vos groupes sont créés, vous pouvez filtrer vos clients, directement depuis l’interface Clients, en utilisant le panneau Filtres (en bas à gauche de la page). 


b. La segmentation par langue


Si vous possédez une boutique disponible en plusieurs langues, il est important de bien segmenter vos clients afin de leur envoyer des emails adaptés.


Pour exporter vos listes de clients en fonction de leur langue, rendez-vous dans l’onglet Clients. Vous y trouverez dans le panneau central (Clients) une colonne “langue panier” qui vous indique la langue que l’utilisateur a choisi pour naviguer sur votre site.


Utilisez l’outil de filtre pour choisir une langue, puis exportez la liste affichée grâce à l’outil 

 

c. La segmentation par zone géographique


Ce tri vous permettra de mener des campagnes emailing ciblées géographiquement. Utiles principalement dans le cas où vous possédez, en plus de votre site de vente en ligne, des points de ventes physiques. Vous pourrez ainsi inviter vos clients à des événements dans vos boutiques physiques.

 

Pour classer vos clients en fonction de leur zone géographique, il vous suffit de vous rendre dans le menu Clients et la vue Adresses. Vous pourrez alors trier vos clients en fonction de leurs villes, pays ou code postal.

 

 

5. Des possibilités infinies avec la nouvelle extension Segmentation

 

La nouvelle extensionegmentation que vous pouvez découvrir en avant-première ici va vous permettre d'opérer une segmentation encore plus sophistiquée en créant vos propres segments, et les mixants entre eux, qu'il s'agisse de problématiques liées aux livraisons, au marketing, au service clients, aux commandes...Sortie officielle de cette extension est prévue le 22 mai prochain alors restez à l'écoute !

 

Elaborer une véritable stratégie marketing vous permettra de vous positionner au mieux sur votre marché et de mieux cerner votre clientèle ainsi que ses attentes. 

N'oubliez pas que plus vous segmenterez votre clientèle, plus vos campagnes seront percutantes et efficaces !