La fidélisation

 

Une fois que vos clients ont effectué leur premier achat sur votre site de vente en ligne, il est important de les fidéliser afin qu’ils continuent à vous acheter des produits.


Dans cet article nous découvrirons donc comment fidéliser vos clients sur votre site de vente en ligne grâce à l’outil Store Commander.

 

1. Tri géographiques pour campagnes ciblées


Le tri géographique de vos clients pour mener des campagnes emailing est très important, principalement dans le cas où vous avez en plus de votre site de vente en ligne, des points de ventes physiques.

 

Dans ce cas, vous pouvez trier les clients en fonction de leur zone géographique, pour par exemple, les inviter à :

  • l’inauguration d’un nouveau magasin
  • des journées portes ouvertes
  • des soirées spéciales
  • ...

 

Pour classer vos clients en fonction de leur zone géographique, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet Clients et la vue Adresses. Vous pourrez alors trier vos clients en fonction de leurs villes, pays ou code postal.

 

 

L’outil  étant toujours à votre disposition, vous pouvez à tout moment exporter la liste affichée pour la traiter selon vos besoins !

 

2. Fidélisation en fonction des commandes passées


a. Montant des commandes


Le montant des commandes passées se retrouve dans l’onglet Clients, la vue Convertir et la colonne Total commandes validées.

 


Cet élément peut vous servir dans deux cas principaux :

 

  • L’envoi de codes promotionnels à vos clients en fonction des montants qu’ils ont commandé. Ce système permet de les inciter à revenir commander sur votre site en leur offrant des avantages intéressants.

 

  • La récompense, adressée à vos clients les plus fidèles. Vous les remerciez de vous être fidèle, tout en les incitant à le devenir encore d’avantage !

L’outil étant toujours à votre disposition, vous pouvez à tout moment exporter la liste affichée pour la traiter selon vos besoins !

 

b. Date de la dernière commande


La date de la dernière commande se retrouve dans l’onglet Clients, la vue Convertir et la colonne Date dernière commande.

 

 

Cet élément peut servir dans deux cas principaux :

 

  • L’envoi de codes promotionnels à des clients qui n’ont pas achetés depuis longtemps. Vous les inciter ainsi à revenir sur votre boutique, grâce à des avantages priviligiés.

 

  • L’envoi d’enquête de satisfaction générale après un achat sur votre boutique. Elles vous permettent de connaître l’avis de vos clients sur votre boutique en générale. Elles sont importantes si par exemple vous avez changé de fournisseur, ou de système de livraison.

 

L’outil étant toujours à votre disposition, vous pouvez à tout moment exporter la liste affichée pour la traiter selon vos besoins !