La relation clients

 

Suite à notre article du mois de mai sur la promotion des ventes, nous abordons aujourd'hui une série d’actions pour mieux gérer les relations avec vos clients.

 

1. L’espace service client


L’espace Service Clients dans Store Commander, que vous trouverez comme sous l'onglet Clients, vous permet de gérer plus facilement les relations avec vos clients.

 

 

Il regroupe toutes les discussions entre vous et vos clients. Ses principaux avantages sont :

  • D’avoir une interface sur une seule page beaucoup plus claire et pratique 
  • De tout gérer en quelques clics sur une page unique au lieu d’avoir à faire 5 clics pour seulement arriver au message client et pouvoir y répondre 
  • De filtrer les demandes clients par statut, langue, service concerné…

 

Vous pourrez ainsi accélérer vos temps de réponses clients, et donc plus de temps pour gérer au mieux leurs demandes!

 

 

 

2. Tri des clients par produits achetés 


Store commander vous offre la possibilité de trier vos clients selon les produits qu’ils ont acheté. Et cette option peut vous être utile dans bien des cas par exemple :

 

  • On vous fait remarquer un défaut de fabrication sur tout un stock de produit. Vous pouvez retrouvez tous les clients qui ont acheté le produit pour les prévenir du défaut et leur offrir une compensation. 

 

  • Vous souhaitez connaître les impressions de vos clients sur un produit en particulier pour continuer à le vendre ou non. Il vous suffit d’exporter la liste des acheteurs pour leur envoyer une enquête de satisfaction.

 

Pour retrouver tous les clients qui ont acheté un produit en particulier, sélectionnez le produit dans le panneau principal Catégories et produits.

Et choisissez le sous onglet Clients du panneau des Propriétés, s’affiche alors la liste des acheteurs.

 

 

Pour utiliser cette liste vous pouvez l’exporter grâce à l’outil .

 

 

 

3. Tri des clients par langues parlées


Lorsque votre site est accessible en multi-langues, il est important de trier les clients en fonction de la langue qu’ils parlent pour pouvoir leur adresser des campagnes promotionnelles ciblées.

 

Pour exporter, vos listes de clients en fonction de leur langue, rendez-vous dans l’onglet Clients. Vous y trouverez dans le panneau central (Clients) une colonne “langue panier” elle vous indique la langue que l’utilisateur a choisit pour naviguer sur votre site.

 

 

Utiliser l’outil de filtre pour choisir une langue, puis exporter la liste affichée grâce à l’outil .

Vous aurez alors des listes de clients en fonction de leurs langues.

 

 

 

4. Tri des commandes par statut de paiement


Il est important de communiquer avec vos clients une fois qu’ils ont passé commande. Tout particulièrement si la commande rencontre des problèmes.

 

  • Vous pouvez envoyer un mail personnalisé lorsqu’une erreur de paiement est arrivée. 
  • Vous pouvez notifiez un client lorsque son colis quitte vos entrepôts.

 

Pour pouvoir filtrer vos commandes en fonction de leurs états, rendez-vous dans l’onglet Commandes.

 

En bas à gauche de l’écran vous trouverez un panneau de Filtres. Il vous permet de filtrer vos commandes en fonction de leur état mais également de la période.

 

 

Vous pourrez par exemple, trouver toutes les commandes en cours de livraison depuis les 3 derniers jours pour en informer les clients concernés.

 

Et bien-sûr l’outil  est toujours disponible pour vous permettre d’exporter vos listes affichées dans un tableur !

 

Si vous souhaitez approfondir ce sujet, rendez-vous sur cette page pour en savoir plus ! 


Lors de notre prochain article, vous trouverez des conseils pour fidéliser vos clients grâce à Store Commander !


Pour patienter, nous vous invitons à relire ici notre article sur la promotion des ventes dans Store Commander.